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Porque exploresaojorge.com reúne e utiliza os seus dados pessoais?
Temos um bom motivo para pedir os seus dados pessoais — são usados para ajudar a gestão das suas reservas on-line, garantir que obtém o melhor serviço possível e para manter a sua informação segura. Também utilizamos os seus dados pessoais para o(a) contactar e informar sobre as ofertas mais recentes e ofertas especiais.
Os seus dados pessoais podem ser usados das seguintes formas:
1.Reservas: Primeiro de tudo, usamos os seus dados pessoais para completar e gerir a sua reserva on-line. Poderemos também sugerir-lhe produtos e serviços relacionados com viagens e serviços de entidades de São Jorge.
2.Gestão de conta: Os utilizadores de exploresaojorge.com podem criar uma conta de utilizador nos nossos websites ou aplicações. Usamos as informações que nos faculta para administrar a sua conta, permitindo-lhe realizar várias acções bastante úteis. Pode gerir as suas reservas, aproveitar ofertas especiais, fazer reservas facilmente, activar ou desactivar recepção de Newsletter, editar endereços, ver histórico de reservas com possibilidade de impressão em PDF, modificar password e gerir as suas configurações pessoais. Também permite que veja quaisquer comentários que submetidos por si.O utilizador registado na sua área de conta pode alterar os seus dados e pode requerer o cancelamento da sua conta.
3.Actividades de marketing: Também usamos as suas informações para actividades de marketing. Estas actividades podem incluir:
a.Usar os seus dados de contacto para lhe enviar informações sobre viagens e serviços, assim que efectuar uma reserva ou criar uma conta de utilizador. Pode anular a sua subscrição destas comunicações de marketing de forma rápida, fácil e a qualquer momento, clicando na hiperligação “Cancelar subscrição” que está incluída em todas as newsletters ou na área de conta do utilizador na plataforma.
b.Sempre que participar em actividades promocionais (como sorteios, programas de referências ou competições), serão usadas informações relevantes para administrar estas promoções.
4.Comunicar consigo: Poderão haver outras ocasiões em que entraremos em contacto, seja por e-mail, correio, telefone ou mensagem – o método escolhido está dependente da informação de contacto que nos facultou anteriormente. E, também processamos as comunicações que nos envia. Poderá haver várias razões para tal, incluindo:
a.Responder e lidar com quaisquer pedidos feitos por si ou pelo provedor que reservou.
b.Se utilizar os nossos serviços, poderemos enviar-lhe um questionário ou convite para que nos providencie um comentário sobre a sua experiência com exploresaojorge.com.
c.Mesmo que não tenha reservas futuras, por vezes precisamos enviar outras mensagens administrativas, incluindo alertas de segurança.
d.Pesquisa de mercado: por vezes convidamos os nossos clientes para participarem numa pesquisa de mercado. Qualquer informação pessoal que nos dê durante a pesquisa só será usada com o seu consentimento.
e.Promoção de um serviço seguro e fiável: para criar um ambiente seguro para si, os seus companheiros de viagem e para os parceiros de negócios exploresaojorge.com, podemos utilizar dados pessoais para a detecção e prevenção de fraude e outras actividades ilícitas indesejáveis. Além disso, podemos utilizar os seus dados pessoais como medida de segurança e para evitar riscos, incluindo a autenticação de utilizadores e reservas. Para tais propósitos, poderemos manter algumas reservas em suspenso.
f.Melhoria dos nossos serviços: também utilizamos os seus dados pessoais para fins analíticos. Este procedimento faz parte do nosso compromisso com a melhoria da experiência do cliente, mas também poderá ser usado para testar funcionalidades, na resolução de problemas e para aprimorar a qualidade e funcionamento dos nossos serviços de reservas on-line. O objectivo principal é optimizar e personalizar a nossa plataforma on-line de acordo com as suas necessidades, criando um website que é agradável e fácil de utilizar.
g.Comentários dos clientes e outras informações do destino: durante e depois de usufruir do serviço que reservou connosco, poderá receber um convite para deixar um comentário sobre a sua experiência. Neste comentário poderão ser pedidas informações sobre o serviço e o destino através de exploresaojorge.com.
h.Os titulares de contas podem escolher mostrar um nome de utilizador (que pode ser escolhido na sua conta) ou podem ser mostrados como anónimos. Ao completar um comentário do cliente, concorda que o mesmo pode ser mostrado (conforme os nossos Termos e Condições) em, por exemplo, páginas de informações do provedor no nosso website, contas nas redes sociais e aplicações de redes sociais, e no website do parceiro. Esta é a forma de ajudar outros viajantes a ficarem a saber mais sobre a qualidade do serviço que utilizou e do destino que escolheu.
i.Efeitos legais: Por fim, em certos casos, poderemos necessitar de usar as suas informações para lidar e resolver disputas legais, para investigações regulamentares e de conformidade, ou para fazer cumprir os termos de utilização do serviço de reservas on-line exploresaojorge.com dentro do que é razoavelmente esperado.
Para processar as suas informações tal como é descrito acima, fazemos uso das seguintes bases jurídicas:
1.Execução de um contrato: O uso das suas informações pode ser necessário para proceder à execução do contrato que celebrou connosco. Por exemplo, se usar os nossos serviços para fazer uma reserva on-line, iremos usar as suas informações para fazer cumprir a nossa obrigação de completar e administrar essa reserva, de acordo com o contrato que celebramos consigo.
2.Interesses legítimos: Poderemos usar as suas informações para os nossos interesses legítimos, tais como oferecer-lhe os conteúdos mais adequados no nosso website, e-mail e newsletters, de forma a melhorar e promover os nossos serviços, e o conteúdo do nosso website. Isto é também feito devido a razões administrativas, propósitos legais e para detecção de fraudes.
3.Consentimento: Em certos casos, poderemos estar dependentes do seu consentimento para usarmos as suas informações pessoais para fins de marketing directo. Poderá remover este consentimento a qualquer momento, clicando na hiperligação “Cancelar subscrição” que está incluída em todas as newsletters ou na área de conta do utilizador na plataforma.
Como exploresaojorge.com partilha os seus dados com terceiros?
Há diferentes partes integradas no serviço exploresaojorge.com que funcionam de diferentes maneiras e por diversas razões. O propósito principal é partilhar os dados da sua reserva com o Provedor e completar a sua reserva. Também há outras partes envolvidas que podem receber alguns dos seus dados e que envolvemos para o fornecimento dos serviços exploresaojorge.com, instituições financeiras, agências de publicidade, ou em alguns casos, autoridades.
Em certas circunstâncias, iremos partilhar os seus dados com terceiros.
1.O serviço reservado: Este ponto é bastante crucial para o que fazemos! De forma a completarmos a sua reserva, comunicámos as informações relevantes ao provedor do serviço que reservou. Estas poderão incluir o seu nome, informações de contacto, nome das pessoas a viajar consigo, idades e quaisquer preferências que tenha especificado ao fazer a sua reserva. Se tiver alguma dúvida relacionada com a sua reserva, deverá entrar em contacto com o provedor e pedir-lhes que lidem com o seu pedido. No caso de disputas relacionadas com reservas, poderemos fornecer ao provedor as informações relacionadas com o processo de reserva que forem necessárias. Estas poderão incluir uma cópia da confirmação da sua reserva de forma a provar que a reserva foi realmente efectuada.
2.Prestadores de serviços terceiros: Poderemos usar provedores de serviços terceiros para processar os seus dados pessoais em nosso nome. Os prestadores de serviços terceiros estão sujeitos a cláusulas de confidencialidade e não lhes é permitido usar os seus dados pessoais para outros propósitos.
3.Autoridades competentes: Divulgamos informações pessoais aos agentes da lei, de acordo com a legislação vigente ou caso tal seja estritamente necessário para a prevenção, detecção ou prossecução de acto criminosos e fraudes. Poderemos necessitar de divulgar ainda mais dados pessoais às autoridades competentes, de forma a proteger e defender os nossos direitos ou propriedades, ou os direitos e propriedades dos nossos parceiros de negócios.
4.Parceiros de negócios: Trabalhamos com muitos parceiros de negócios e alguns destes parceiros difundem ou publicitam os nossos serviços, assim como ajudam os nossos outros parceiros de negócios a difundir e publicitar os seu próprios serviços.
Quando faz uma reserva através dos websites ou aplicações de um dos nossos parceiros, certos dados pessoais que lhes fornecem serão reenviados para nós. Se esse parceiro de negócios oferecer apoio ao cliente, exploresaojorge.com irá partilhar os detalhes da sua reserva que sejam relevantes para o parceiro de negócios (como e quando tal for necessário), de forma a lhe oferecer um suporte apropriado e eficaz. Quando faz uma reserva através do website de um dos nossos parceiros de negócios, o parceiro de negócios poderá receber certas partes dos seus dados pessoais, relacionados com essa reserva específica. Estes serão usados internamente pelo parceiro (para, por exemplo, propósitos analíticos) e, se o requisitar, para a administração de programas de fidelização ou marketing.
Quando faz uma reserva no website de um parceiro de negócios, por favor, leia também a política de privacidade desse parceiro caso pretenda compreender a forma como esse parceiro de negócios poderá processar os seus dados pessoais. Por motivos de prevenção e detecção de fraudes, e sempre que necessário, também poderemos trocar informações sobre os nossos utilizadores com os nossos parceiros de negócios.
Como exploresaojorge.com utiliza os dispositivos móveis?
Oferecemos aplicações gratuitas para uma variedade de dispositivos móveis, assim como versões normais do nosso website optimizadas para a navegação em tablets e smartphones. Estas aplicações e versões móveis do website processam os seus dados pessoais de maneira semelhante ao nosso website – e também permitem que utilize os serviços de localização para encontrar serviços nas proximidades. Poderá permitir-nos aceder aos seus dados de localização ou informações de contacto de forma a que possamos fornecer-lhe os serviços que requisitou. Sempre que carrega uma fotografia através do seu dispositivo móvel, a sua fotografia também poderá ser etiquetada com as informações da sua localização. Por favor, leia as instruções do seu dispositivo móvel para perceber como alterar as definições e activar a partilha desses dados e o recebimento de notificações instantâneas.
exploresaojorge.com pode fazer uso do que é conhecido como monitorização entre vários dispositivos para melhorar os serviços e actividades de marketing. Isto pode ser feito com ou sem o uso de cookies. Para mais informações sobre cookies e outras tecnologias semelhantes, consulte a nossa Declaração de Cookies abaixo.
Para que possamos optimizar o conteúdo da newsletter de exploresaojorge.com, combinamos as pesquisas e reservas feitas em computadores e dispositivos diferentes quando iniciar sessão na sua conta de utilizador em cada um desses computadores e dispositivos. Caso não queira que exploresaojorge.com combine esses dados para gerar a newsletter ou optimizar o conteúdo dos nossos websites e/ou aplicações, pode terminar a sessão num dispositivo ou computador ou cancelar a subscrição da newsletter de exploresaojorge.com.
Como exploresaojorge.com utiliza as redes sociais?
O uso dos serviços das redes sociais pode ser integrado aos serviços exploresaojorge.com de várias maneiras, que invariavelmente levam a que reunamos alguns dos seus dados pessoais ou que o provedor da rede social receba algumas das suas informações.
Utilizamo-las em parte para facilitar a utilização de serviços de reservas on-line, mas também para promover os produtos e serviços dos nossos parceiros de negócios e para divulgar, melhorar e facilitar os nossos próprios serviços.
Integração de plugins das redes sociais. Também integramos os plugins das redes sociais no website e nas aplicações exploresaojorge.com. Isto significa que ao clicar num dos botões (como o botão “Gosto” do Facebook), certas informações são partilhadas com estas redes sociais. Se estiver com a sua sessão iniciada na conta da sua rede social ao mesmo tempo, é possível que essa rede social relacione estas informações à sua conta.
Quais são os procedimentos de segurança e retenção usados por exploresaojorge.com para salvaguardar os seus dados pessoais?
Em concordância com as leis europeias de protecção de dados, realizamos todos os procedimentos razoáveis para prevenir o acesso não autorizado e a utilização indevida dos seus dados pessoais. Usamos sistemas e procedimentos empresariais adequados para proteger e salvaguardar os dados pessoais que nos fornece. Também usamos procedimentos de segurança e restrições técnicas e físicas de acesso e uso dos dados pessoais nos nossos servidores. Apenas o pessoal autorizado tem permissão para aceder a dados pessoais no decorrer do seu trabalho.
Como lida exploresaojorge.com com os dados pessoais de crianças?
exploresaojorge.com é um serviço que apenas pode ser utilizado por maiores de 18 anos. A reserva de serviços para menos de 18 está sujeita a uma aceitação prévia dos termos e condições que lhe são apresentados quando reservar os serviços. Se recebermos informações de um menor de 18 anos, reservamos o direito de as apagar. Em casos específicos como parte de uma reserva, compra de outros serviços relacionados com a viagem ou em outras circunstâncias excepcionais (como opções direccionadas para famílias), exploresaojorge.com pode recolher e usar informações de crianças apenas com o consentimento dos pais.
Como pode controlar os dados pessoais que partilhou com exploresaojorge.com?
Tem sempre o direito de rever as informações pessoais que temos guardadas iniciando sessão na plataforma.Também pode contactar-nos se as suas informações estiverem incorrectas, se desejar desactivar a sua conta de utilizador ou se tiver outras perguntas sobre como as suas informações pessoais são utilizadas ou sobre esta Declaração de Privacidade. Por favor, envie-nos um e-mail usando os dados de contacto. Trataremos do seu pedido de acordo com a lei portuguesa aplicável de protecção de dados.
Quem é responsável pelo processamento dos dados pessoais introduzidos no website e aplicações de exploresaojorge.com?
Câmara de Comércio de Angra do Heroísmo, situada em Ilha São Jorge, Açores, tem o controlo do processamento dos dados pessoais introduzidos no seu website e aplicações móveis, podendo esse controlo ser contratado a terceiros da especialidade.
CCAH é uma associação sem fins lucrativos, sujeita à lei vigente em Portugal, na Região Autónoma dos Açores e com os seus escritórios situados em Rua da Palha, Ilha São Jorge, Açores. Se tiver alguma sugestão ou comentários sobre esta declaração de privacidade, por favor, envie um e-mail para geral@exploresaojorge.com e responderemos rapidamente. Quando se trata de privacidade, estamos sempre disponíveis para conversar.
Esta Declaração de Privacidade pode ser alterada de tempos em tempos. Visite esta página regularmente para se manter actualizado.
Estes termos e condições, que poderão ser retificados de tempos a tempos, aplicam-se a todos os nossos serviços, directa ou indirectamente, (através de distribuidores) disponibilizados on-line, através de qualquer dispositivo móvel ou por e-mail. Ao aceder, navegar e utilizar o nosso website e ao completar uma reserva, reconhece e consente que leu, compreendeu e concordou com os termos e condições abaixo citados (incluindo a declaração de privacidade).
Estas páginas, o seu conteúdo e infra-estrutura e o serviço de reservas de actividades turísticas on-line providenciado nestas páginas e através deste website são propriedade de, operados e providenciados por exploresaojorge.com e são disponibilizados apenas para o seu uso pessoal e não comercial, passíveis dos termos e condições definidos em baixo.
0. Definições
“exploresaojorge.com”, “nós” ou o “nosso” deverão ser interpretados como Câmara do Comércio de Angra de Heroísmo, Associação de direito privado sem fins lucrativos, incorporada sob as leis de Portugal, com a sua sede na Rua da Palha, n.º 4-14, 9700-144 Angra do Heroísmo, Ilha de São Jorge, Açores.
“Plataforma” representa o website e as aplicações onde o Serviço é disponibilizado, é propriedade, é controlado, gerido, mantido e/ou hospedado por exploresaojorge.com.
“Serviço” representa o serviço de reservas on-line de diversos produtos e serviços que são disponibilizados ao longo do tempo pelos Provedores na nossa Plataforma.
“Provedor” representa o provedor de serviços (ex.: atracções, museus, excursões, cruzeiros, passeios de barco, bicicleta ou carro, serviços de transporte, operadores turísticos e quaisquer outros produtos e serviços relacionados a viagens) que são disponibilizados e reserváveis ao longo do tempo na Plataforma.
1. Âmbito do nosso Serviço
Através da Plataforma, nós (CCAH e os seus parceiros (de distribuição) afiliados), fornecemos uma plataforma on-line através da qual todos os tipos de Provedores podem publicitar os seus produtos e serviços para reservas, através dos quais os visitantes da Plataforma podem efectuar tais reservas. Ao efectuar uma reserva através do exploresaojorge.com, entrará numa relação contratual directa (com vínculo jurídico) com o Provedor com o qual efectua a reserva ou compra o produto ou serviço (se aplicável). A partir do momento em que efectuar a reserva, agimos apenas como intermediários entre a sua pessoa e o Provedor, transmitindo os pormenores da sua reserva ao Provedor em questão e enviando-lhe um e-mail de confirmação em nome do Provedor.
Ao prestar os nossos serviços, a informação que divulgamos é baseada na informação que nos é fornecida pelos Provedores. Como tal, os Provedores têm acesso a uma extranet, através da qual se tornam totalmente responsáveis pela actualização de tarifas, disponibilidade e outras informações que são exibidas na nossa Plataforma. Apesar de usarmos de perícia e cuidado razoáveis no exercício do nosso Serviço, não podemos garantir se todas as informações são exactas, completas ou correctas, nem podemos ser considerados responsáveis por quaisquer erros (incluindo erros de manifesto e ortográficos), quaisquer interrupções (seja por colapso temporário e/ou parcial, reparo, actualização ou manutenção da nossa Plataforma ou qualquer outro motivo), informações incorrectas, enganosas ou falsas ou entrega falhada de informações. Cada Provedor permanece responsável, em qualquer altura, pela exactidão, integralidade e correcção da informação (descritiva) exibida na nossa Plataforma (incluindo as tarifas e disponibilidade). A nossa Plataforma não constitui nem deve ser vista como uma recomendação ou endosso de qualidade, nível de serviço, qualificação ou classificação (de estrelas) de qualquer Provedor disponibilizado.
Portanto, não lhe é permitido vender, fazer uma hiperligação, usar, copiar, monitorizar (ex. spider, scrape), exibir, descarregar ou reproduzir qualquer conteúdo ou informação, software, reservas, bilhetes, produtos ou serviços disponíveis na nossa Plataforma para qualquer actividade ou propósito comercial ou de concorrência., sem prévia autorização da CCAH.
2. Preços
Os preços na nossa Plataforma são altamente competitivos. Todos os preços são apresentados, incluindo IVA e todos os outros impostos (tais impostos estão sujeitos a alteração), a menos que esteja expresso de outra forma na nossa Plataforma ou no e-mail de confirmação e voucher. Os preços são por pessoa ou grupo e estão sujeitos à validade indicada no próprio voucher, se aplicável.Por vezes há tarifas mais económicas disponíveis na nossa Plataforma para um produto ou serviço específico, no entanto, estas tarifas estabelecidas pelos Provedores podem acarretar restrições e condições especiais. Por favor verifique com atenção o produto, serviço e as condições de reserva e informações antes de efectuar a sua reserva.
O conversor de moeda é apenas para efeitos informativos e não deve ser tido como preciso e em tempo real; as taxas de conversão podem variar.
Os erros e equívocos óbvios (incluindo erros de impressão) não são vinculativos.
Todas as ofertas especiais e promoções são assinaladas como tal.
3. Privacidade e cookies
exploresaojorge.com respeita a sua privacidade. Por favor, consulte a nossa declaração de privacidade e cookies para mais informações.
4. Pagamento, cancelamento e não comparência
A sua reserva será confirmada através da recepção de um e-mail que será encaminhado para o provedor que entrará em contacto com o utilizador a fim de informar dados para pagamento dos serviços reservados.
A plataforma Explore São Jorge define uma política de cancelamento única para todos os provedores. O provedor deverá aplicar as condições abaixo referidas:
a)Condições climatéricas adversas
b)Incumprimento das condições de segurança
Neste caso a actividade pode ser re-agendada, substituída ou o utilizador recebe de volta todos os depósitos que foram feitos para esta actividade.
Caso necessite cancelar ou alterar determinada reserva, poderá fazê-lo directamente na plataforma ou contactando directamente o provedor através dos contactos que lhe são fornecidos no e-mail de confirmação da reserva
7. Correspondência e comunicação (adicional)
Ao completar uma reserva, concorda em receber (i) um e-mail que poderá ser-lhe enviado pouco antes da data prevista para a prestação do serviço reservado , que lhe poderá dar informações sobre o seu destino e providenciará certas informações e ofertas relevantes à sua reserva e destino, e (ii) um e-mail que poderá ser-lhe enviado imediatamente após a sua estadia e o convida a classificar e/ou comentar os serviços reservados e o provedor. Por favor consulte as nossas condições de privacidade e cookies para mais informações sobre como poderemos contactá-lo.
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